,聽對方打電話來的意圖,聽客戶說需要的具體要求
。如果有客戶打電話來投訴,傾聽可以使對方消除心里的怒氣
。一名銷售人員應(yīng)該集中精力
,全身心的聽客戶的陳述
,聽明白客戶的要求
。
2.說服客戶:不是每一名銷售都是能說會道,能言善辯
。經(jīng)常會有客戶打電話來抱怨你的價(jià)格高
,質(zhì)量問題等。你在說服客戶之前要有充分的準(zhǔn)備
,你要通過和他交流中應(yīng)該知道他想的是什么,他擔(dān)心的什么
,以便對癥下藥。一名銷售說話_要生動具體
。后
,你應(yīng)該站在客戶的角度,幫他分析問題
,解決
。
做一名銷售人員_要真誠,面對挫折
、困難不氣餒
,保持良好的心態(tài)
。